(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“二三良作”存在销售无法使用的假冒伪劣商品却要求消费者自担退货运费、物流丢件后平台仅退款不补偿、商品功能与宣传严重不符等问题。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/eslzts/）
7月15日，陕西省的李先生向“电诉宝”投诉称，其于7月6日在抖音观看短剧时，通过广告在“二三良作”平台购买的商品，收货后发现是“三无产品”。李先生依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》要求处理，商家虽同意退货退款，但坚持要求其承担退货运费。
（注：图为李先生提供）
李先生表示，销售三无产品的责任在商家和平台，其不仅应承担全部运费，平台更有义务及时下架问题商品并对消费者进行赔偿，而非将成本转嫁给消费者。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“二三良作”隶属于上海禾湉信息技术有限公司，成立于2021年04月16日，法定代表人杨丙良。二三良作自称是知名电商平台，覆盖服饰鞋包、居家生活、数码家电、美食酒水、个护清洁等品类，平台严选源头品质厂家，为广大消费者提供物美价廉的产品；二三良作平台从产品、物流、售后各个环节提供全方位监管，使消费者权益得到有力保障。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“二三良作”排名第17位，最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、天猫、小红书、唯品会、阿里巴巴、微信视频号、得物、苏宁易购、微信小程序购物平台、交易猫、哔哩购、蘑菇街、淘特、网易、小芒、卷皮、返利网、大槐树、必要、小象优品、中国移动移动商城、1号店、人人租。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，二三良作2025年至今投诉的问题主要包括商品质量、发货问题、网络售假、退款问题。
【案例一】用户投诉“二三良作”商品运输丢失 平台却欲自动收款 退款后敷衍了事
5月2日，广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称，其于2月9日在“二三良作”平台购买价值59元的音乐U盘，但直至2月19日仍未收到货物。在此期间，平台系统却即将自动确认收货。刘先生向平台投诉后，商家虽然办理了退款，但物流信息显示商品在运输途中丢失。刘先生认为平台对此事的处理方式（仅完成退款）过于敷衍，未对物流丢件和不良购物体验给出合理解释或补偿，要求平台对此次不愉快的消费体验承担责任。
【案例二】用户投诉“二三良作”下单两件棉服只收到一件错码 未发货订单被要求“退货退款”
3月6日，天津市的刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2月3日在微信小程序“二三良作”的“上海皮尔卡丹男装旗舰店”购买了两件棉服（3XL码和L码）。商家将两件订单合并发货，但刘女士收到的包裹内只有一件错误的5XL码棉服。刘女士已将这件错发的衣服退回，商家也为其办理了退款。然而，刘女士购买的L码棉服商家始终未发出。当其就L码订单申请仅退款时，商家却无理要求“退货退款”，而刘女士根本未收到此商品，无法退货。平台“二三良作”也未妥善处理，放任商家推诿。
【案例三】用户投诉“二三良作”平台售假 99元无线监控实为塑料模型 售后遭拒
3月1日，湖北省的谢先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年9月11日在“二三良作”平台“聚迈百货店”花费99元购买一款无线监控，收货后发现商品为无法充电、无法使用的塑料模型，属假冒伪劣产品。谢先生立即向商家反馈要求调换，但商家以“超过时间”为由拒绝并提供售后服务，平台亦未作处理。
【案例四】“二三良作”被指纵容虚假宣传 用户购摄像头遭货不对板 平台拒退款转嫁责任
2024年12月29日，河南省的康先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年12月16日在“二三良作”平台“山东菏鲁西新区戈非电子商务店”购买智能摄像头，但收到的商品与商家描述严重不符：宣传为“免插电”，实际需接通电源；宣传为“手机远程控制”，实际仅能通过蓝牙短距离连接。康先生多次向商家和平台反馈并截图举证，商家以“快递已签收”为由推诿，平台则默认商家行为，拒绝退款。康先生认为平台将自身错误转嫁消费者，严重损害其权益，要求退款、赔偿并敦促平台整改。
【案例五】“二三良作”被指销售劣质商品 破壁机通电即失灵 平台拖延两周未解决
2024年12月24日，江苏省的夏先生向“电诉宝”投诉称，其家人于2024年12月8日在“二三良作”平台的“文清优选”店铺购买一台白米色触屏破壁机，产品制造商为中山市福闽电器有限公司。收货后产品通电即无法使用（触摸屏无反应，且外观无损），属于无法正常使用的故障商品。夏先生向平台反馈后，平台先是承诺处理，随后拖延两周未有实质结果，厂家亦因联系方式缺失无法联系。夏先生的核心诉求是：平台及商家应为其家人办理退款，并依据《消费者权益保护法》对此次糟糕的购物体验进行相应赔偿。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
